Konfliktmanagement - Der Umgang mit schwierigen Patienten/Kunden

Der Umgang mit Menschen, die sich in einer belastenden Lebenssituation befinden, stellt für Mitarbeiter im Gesundheitswesen eine besondere Herausforderung dar. Dazu gehört auch der Umgang mit unkooperativen und schwierigen Patienten oder deren Angehörigen. Der Umgang wird von vielen Mitarbeiterin oft als überfordernd erlebt. Die Veranstaltung zeigt Ihnen Möglichkeiten auf, wie Sie mit "schwierigen" Kunden richtig umgehen und die Situation meistern.